全程就诊指南
1 挂号细分
| 号别与区别 | 门诊设普通门诊与专家门诊（副主任、主任医师）等，耳鼻喉亚专科分科细（耳科、鼻科、咽喉、头颈、眩晕、嗓音、小儿耳鼻喉等），初诊建议先在导诊台或普通门诊明确亚专科方向再挂对应专家号。具体号别价格以医院当日公示为准。 |
|---|---|
| 预约渠道 | ① 医院官方微信公众号「山东省耳鼻喉医院」；② 官网 sdent.com.cn 预约入口；③ 电话预约 400-889-7067；④ 院内自助机与人工窗口。预约挂号具体开放渠道以医院官方公布为准。 |
| 放号与预约限制 | 实行预约就诊，具体放号周期、放号时间与同一患者限号规则以医院官方公布为准；建议提前在公众号完成实名注册并绑定就诊人信息。 |
| 抢号技巧 | 热门专家（耳科、鼻科、头颈、眩晕等亚专科知名专家）号源紧张，建议提前在公众号关注号源开放时间、放号即抢；如未抢到可关注退号回流。首诊可先挂普通或亚专科门诊完成基础检查再转专家号。 |
| 初诊建档 | 实行实名就诊，携带身份证/医保卡（或医保电子凭证）在窗口或自助机建档；儿童可凭户口本建档。 |
| 退换号 | 具体退换号与爽约规则以医院官方公布为准；如无法就诊建议提前按医院规定取消预约，避免影响后续预约。 |
2 院区区分与交通
| 院区 | 分工定位 | 交通方式 | 地址 | 电话 |
|---|---|---|---|---|
| 本院（槐荫区段兴西路院区） | 唯一主体院区，耳鼻喉各亚专科与综合科室、急诊、住院均设于此；是山东省眩晕病防治中心、新生儿听力筛查诊治中心所在地 | 公交 27 路、42 路、K59 路、76 路、K107 路、K91 路、K96 路、19 路、78 路、117 路、K58 路、126 路、133 路、K156 路、K157 路、K56 路、K90 路、K98 路、BRT7 路等至「山东省耳鼻喉医院」站；院区停车有限，建议公共交通 | 山东省济南市槐荫区段兴西路 4 号 | 预约/咨询 400-889-7067 |
3 术前 / 检查前置准备
| 胃肠镜检查 | 检查前 1—3 天进食低渣易消化食物，避免带籽水果、粗纤维蔬菜与深色食物；胃镜须检查前禁食 8 小时、禁水 4 小时；肠镜须按医嘱提前 1 天服用肠道清洁剂（聚乙二醇电解质散等）并大量饮水至排出清水样便。服用抗凝／抗血小板药（阿司匹林、氯吡格雷、华法林、利伐沙班等）者须提前告知医生，一般需停药 5—7 天（须经原开药医生同意）。检查当日需有家属陪同，检查后 2 小时内禁食禁水（取活检者遵医嘱延长），24 小时内不宜驾车与高空作业。 |
|---|---|
| 穿刺术前停药 | CT／超声引导下穿刺活检前，须停用抗凝与抗血小板药物（华法林一般停用 5 天并监测 INR，阿司匹林／氯吡格雷一般停用 5—7 天，低分子肝素按医嘱停用）；需复查凝血功能与血小板计数；女性须避开月经期；穿刺前 4—6 小时禁食（依部位与麻醉方式遵医嘱）。 |
| CT 增强禁忌 | 碘对比剂禁忌与慎用人群：① 有碘对比剂严重过敏史者禁用；② 严重甲状腺功能亢进未控制者禁用；③ 肾功能不全者（eGFR 明显下降）须由医生评估，检查前后充分水化；④ 重症肌无力、嗜铬细胞瘤患者慎用；⑤ 妊娠期与哺乳期妇女须告知医生；⑥ 服用二甲双胍的糖尿病患者，检查后须遵医嘱暂停用药 48 小时并复查肾功能。检查前须禁食 4 小时，签署知情同意书，检查后留观 30 分钟并多饮水促进排泄。 |
| 磁共振（MRI）检查 | 体内有心脏起搏器、金属植入物、动脉瘤夹、金属异物者须提前告知；须去除身上所有金属物品；幽闭恐惧症者提前说明；检查前无须禁食（腹部检查除外）。 |
| 通用准备 | 携带身份证／医保卡（或医保电子凭证）、既往病历、影像资料与光盘、用药清单；空腹项目（抽血、腹部超声）请上午完成；穿着宽松衣物，避免连体衣与金属拉链。 |
4 住院相关
| 预约候床 | 由门诊医生开具住院证后进入住院预约队列，等待周期因科室与床位紧张程度差异较大，热门科室（如产科、心外科、骨科）周期较长；具体等待时间官方未统一披露，以住院服务中心／入院准备中心通知为准。危急重症走急诊绿色通道优先收治。 |
|---|---|
| 日间手术 | 医院设日间病房或日间手术中心的，适合符合条件的短平快术式（如部分腔镜手术、内镜治疗、疝修补、白内障、泌尿系结石碎石等）；术前评估、手术与短期观察一般在 24—48 小时内完成。是否符合日间手术条件由主刀医生与麻醉科评估确定。 |
| 陪护规则 | 按病区管理规定执行，一般实行「一患一陪」或按需陪护；陪护人员须办理陪护证，ICU、新生儿科、层流病房等特殊病区原则上不设家属陪护，按探视时间探视。具体陪护人数与是否允许自聘护工，以入院时病区告知为准。 |
| 探视时间 | 各病区探视时段由护理单元规定并公示，通常避开治疗与查房时段；ICU、新生儿科、器官移植病区等探视管理更严格。建议探视前先联系病区护士站确认时间。 |
| 出入院办理 | 入院：凭住院证、身份证／医保卡（或医保电子凭证）到入院服务中心办理医保登记并缴纳预交金；出院：医生开具出院医嘱后到住院处结算，医保患者即时结算，自费部分缴清后领取费用清单与出院小结。办理时间以各院区住院处公示为准。 |
| 咨询投诉 | 医院设有咨询投诉受理渠道（门诊服务台、医患沟通办公室、12345 政务服务热线转办等），可就就医流程、费用与服务态度等问题反映；具体受理电话与窗口以医院公示为准。 |
5 急诊通道
| 24 小时急诊范围 | 急诊科 24 小时开放，处理耳鼻喉急症（喉梗阻、鼻出血、气道异物、突发性耳聋、耳源性并发症等）及综合内科、外科急症；设急诊抢救与留观。 |
|---|---|
| 绿色通道急症 | 对喉梗阻、严重鼻出血、气道异物、咽喉颈部外伤、耳鼻咽喉头颈外科急危重症等开通绿色通道，优先救治、后补手续；耳鼻喉急症与急诊科、手术室、ICU 衔接。 |
| 就诊提示 | 非急症建议走门诊预约渠道，避免占用急诊资源；喉梗阻、气道异物等可直奔急诊并说明症状。 |
6 避坑指南
亚专科分科细，注意挂对科：耳科、鼻科、咽喉、头颈、眩晕、嗓音、小儿耳鼻喉各自独立，耳闷挂耳科而非鼻科、眩晕优先挂眩晕疾病科，挂错科会重复就诊。
热门专家号紧张：耳科、鼻科、头颈、眩晕等亚专科知名专家号源常约满，建议提前在公众号抢号并关注退号回流，勿信院外黄牛与「内部号」。
人工耳蜗等项目政策：人工耳蜗植入属国家及省救助/医保专项，术前须确认定点资质、救助名额与报销政策，避免自费预期偏差。
听力与影像检查准备：纯音测听等听力学检查前避免长时间噪声暴露；需做 CT/MRI 者按医嘱去除金属物并确认有无禁忌，检查结果可在省内互认。
住院期间勿用医保卡挂门诊号：住院期间检查治疗应走住院记账，另行门诊挂号缴费可能导致医保结算异常。
异地就医先备案：山东省内跨市临时就医免备案；跨省就医须提前通过国家医保服务平台或「爱山东」APP 备案，否则临时外出就医人员需先行自付 20%。
院区唯一但科室分散：全院仅段兴西路一个院区，但耳鼻喉亚专科门诊分布在不同楼层/诊区，首诊可先在导诊台确认诊室位置。
